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Spécialiste, Sécurité

Airbnb· Security / Safety
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RemoteCA$63kfull-timePosted 6mo ago

About the role

Poste de première ligne dans un centre d'appels dédié à la sécurité communautaire d'Airbnb au Canada, axé sur la gestion de situations sensibles et potentiellement traumatisantes liées à la sécurité et au bien-être des utilisateurs.

Responsibilities

  • Interagir avec les clients et les membres de la communauté via tous les canaux disponibles (chat, réseaux sociaux, messagerie, téléphone)
  • Gérer de bout en bout des dossiers complexes pour résoudre les problèmes des clients selon la méthodologie et les directives
  • Reconnaître le type et la gravité des dossiers et les orienter vers les équipes appropriées
  • Prendre en charge des dossiers d'un certain degré de gravité ou de complexité sous supervision
  • Être capable de reconnaître et d’évaluer les comportements menaçants et risqués
  • Montrer responsabilité et discernement; remettre en question la méthodologie avec approbation de la direction si nécessaire
  • Accepter les commentaires et s'améliorer rapidement
  • Comprendre plusieurs points de vue et proposer plusieurs options pour résoudre un problème
  • Établir des interactions avec les parties prenantes et les principales équipes selon les besoins
  • Concilier efficacité et qualité dans la gestion d'un volume croissant de dossiers
  • Contribuer à l'amélioration du service de sécurité en documentant les méthodes, pratiques et normes et en soutenant les membres moins expérimentés
  • Fournir des conseils techniques ou fonctionnels aux membres de l'équipe moins expérimentés
  • Communiquer avec les parties prenantes et être accessible lors de la résolution de problèmes
  • Comprendre les facteurs clés du poste et leur interrelation
  • Collaborer avec d'autres équipes et partenaires fonctionnels clés pour résoudre les problèmes

Qualifications

  • Plus de trois ans d'expérience pertinente dans le service à la clientèle, la médiation, les services d'urgence, les opérations de Confiance et sécurité, ou équivalent dans un centre d'appels
  • Expérience dans l'hôtellerie ou sur des plateformes technologiques est un atout
  • Capacité à travailler les week-ends, jours fériés, tôt le matin et en soirée ; horaires adaptables
  • Capacité à travailler dans un environnement à haute pression avec des contenus sensibles et potentiellement traumatisants
  • Excellentes aptitudes en communication écrite et orale; compétences en résolution de conflits
  • Capacité à gérer un volume élevé de travail et à établir des priorités
  • Connaissances de base en informatique (Apple/Mac OS et Google Suite)
  • Maîtrise de l'anglais; connaissance d'autres langues est un atout
  • Évaluation des risques, sens du discernement et capacité de communication des informations pertinentes aux parties prenantes
  • Adaptabilité à de nouvelles tâches et responsabilités; attitude proactive et esprit d'initiative
  • Capacité à s'intégrer à une nouvelle équipe et à évoluer selon les besoins de l'entreprise

Skills

Required:Communication écrite et oraleGestion de dossiers et résolution de problèmesÉvaluation des risques et discernementConnaissances informatiques de base (Mac OS, Google Suite)Gestion du stress et adaptation rapide

Benefits

  • Non spécifié dans le document; inclut toutefois mention possible de bonus, equity, benefits et Employee Travel Credits dans la section compensation
Last updated Oct 22, 2026. Interested? Apply on the company site.
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