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Spécialiste au Support Premium

Airbnb· Support Premium / Service Client
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Hybrid (Canada)CA$58k - CA$63kfull-timePosted 2mo ago

About the role

Spécialiste du service client premium chez Airbnb, responsable du support de bout en bout pour les membres clés de la communauté, y compris le segment Luxe, en interaction directe avec les clients et les parties prenantes internes.

Responsibilities

  • Interagir avec les clients Airbnb et les membres de la communauté via tous les canaux (chat en direct, plateformes sociales, messagerie, téléphone)
  • S'approprier de bout en bout tous les cas assignés et assurer une résolution finale selon les flux de travail et les directives
  • Montrer une mentalité de propriétaire et un bon jugement, et s'écarter du flux de travail avec l'approbation nécessaire
  • Être réceptif aux retours et améliorer rapidement la qualité du travail
  • Comprendre plusieurs perspectives et évaluer plusieurs options pour résoudre un problème
  • Collaborer interfonctionnellement et engager les parties prenantes de haut niveau lorsque nécessaire
  • Fournir un support personnalisé et de haute qualité tout en équilibrant volume et qualité
  • Anticiper les opportunités d'amélioration de l'expérience utilisateur et proposer des solutions sur mesure
  • Résoudre les problèmes des utilisateurs rapidement et avec satisfaction mutuelle, en tenant compte du contexte
  • Personnaliser les communications avec les utilisateurs et démontrer un haut niveau d'hospitalité
  • Fournir des informations sur l'expérience de la communauté et soutenir l'amélioration continue
  • Documenter les méthodes de travail et les normes pour les services
  • Fournir des services techniques/fonctionnels/SME aux membres moins expérimentés
  • Partager des idées pour optimiser les processus et méthodes de travail
  • Gérer les relations avec les parties prenantes internes et externes et être disponible en cas d’urgence le soir et le week-end

Qualifications

  • Au moins 3 ans d'expérience en service client multiculturel, préférence dans le secteur hôtelier et dans un rôle de prise d'appels et de gestion des contacts
  • Expérience en hôtellerie et travail potentiel avec des plateformes technologiques
  • Expérience de travail avec des parties prenantes de niveau exécutif pour résoudre rapidement des conflits et expliquer des idées complexes
  • Disponibilité pour travailler les week-ends et jours fériés, et sur des quarts de soir (9 heures/jour, 6h-21h dans le fuseau horaire local au Canada)
  • Connaissances et compétences en communication verbale et écrite, écoute active, empathie, gestion de volume et priorisation
  • Capacité à travailler dans un environnement rapide et ambigu, proactif et décisif
  • Compétences informatiques, notamment Apple/Mac OS, Google Suite, CRM et apprentissage rapide de nouveaux outils

Skills

Required:Communication verbale et écriteÉcoute activeEmpathie et patienceOrganisation et gestion du tempsConnaissances informatiques
Last updated Oct 22, 2026. Interested? Apply on the company site.
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