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Spécialiste principal(e), Soutien Premium

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RemoteCA$83k - CA$88kPosted 2mo ago

About the role

Role overview Application. Airbnb recherche un(e) spécialiste principal(e), Soutien Premium dédié(e) à offrir un service à la clientèle exceptionnel en anglais, à l’écrit et à l’oral, pour la communauté Airbnb au Canada.

Responsibilities

  • Gestion de dossiers complexes : offrir le plus haut niveau de service à notre communauté dans chaque dossier, y compris les cas graves et urgents du service; interagir avec la clientèle et les membres de la communauté Airbnb par tous les canaux; prendre en charge complètement tous les dossiers assignés jusqu’à résolution finale; devenir expert(e) des politiques et procédures d’Airbnb; expliquer et simplifier des renseignements complexes; négocier et médiation entre l’hôte et le voyageur pour résoudre des problèmes; anticiper les attentes des utilisatrices et utilisateurs et rechercher le meilleur résultat; gérer des dossiers sensibles en collaboration avec les équipes Juridique, Politiques et autres services; agir de façon autonome et adapter les méthodes de travail selon les besoins; travailler en équipe selon les besoins et éventuellement changer d’équipe.
  • - Allier efficacité et qualité personnalisée : établir des standards élevés de support personnalisé et exceptionnel; communications personnalisées et haut niveau d’hospitalité; gérer les dossiers avec urgence et sans erreur.
  • - Participer à l’amélioration de votre équipe : partager observations sur l'expérience communautaire; simplifier les processus; soutenir des initiatives et l’intégration des nouvelles recrues; être une force positive pour le changement.
  • - Mobilisation des parties prenantes : flexibilité et intégrité dans des problématiques sensibles; traduire des idées pour différents publics; entretenir des relations externes; être disponible en cas d’urgence en soirée et le week-end; promouvoir une culture de qualité.

Qualifications

  • 6 années ou plus d’expérience pertinente dans des équipes de service à la clientèle multiculturelles, idéalement dans l’hôtellerie et avec gestion de contacts clients et appels; expérience en hôtellerie et plateformes technologiques est un atout; expérience avec échanges avec des intervenants de niveau exécutif; capacité à travailler les week-ends et jours fériés et à tourner sur des quarts matinaux ou en soirée; disponibilité à changer d’équipe selon les besoins.

Skills

Required:Compétences interpersonnelles et de communicationÉcoute activeEmpathie et patienceOrganisation et gestion des prioritésEsprit analgité et résolution de problèmesCompétences informatiquesAnglais (écrit et oral)
Last updated Oct 22, 2026. Interested? Apply on the company site.
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