← All roles

Especialista de CS Ops Pleno

SkydropX· Brasil-Frenet
Apply on company site
CuritibaFull-timePosted 4d ago

About the role

CS Operations Specialist focusing on HubSpot-based CS ops for two products, building dashboards, ensuring data reliability, and leveraging AI to automate tasks and document processes in a hybrid role based in Curitiba.

Responsibilities

  • Ser responsável por todas as ações de CS no HubSpot: propriedades, pipelines, listas e automações, separando os dois produtos.
  • Ativar módulo Service Hub no Hubspot.
  • Construir e manter os dashboards do time: carteira, retenção, churn e adoção de funcionalidades.
  • Garantir a confiabilidade nos dados, de modo em que todas a métricas estejam organizadas.
  • Puxar, limpar e cruzar dados de fontes diferentes sem depender de outros times;
  • Estruturar health score.
  • Garantir que todos os fluxos estejam em pleno funcionamento no Hubspot.
  • Mapear oportunidades: quem está parando de usar, quem pode crescer, onde perdemos clientes.
  • Operar réguas automatizadas de relacionamento e medir o efeito delas na retenção.
  • Desenvolver análises relevantes, de modo que alimente o time para ações junto à base, seja em expansão ou retenção.
  • Usar IA no dia a dia para automatizar tarefas, analisar dados e documentar processos.
  • Documentar o que constrói, para o time inteiro usar sem precisar de você.

Qualifications

  • Experiência anterior em CS Ops, RevOps, Sales Ops ou em funções de análise de dados ligadas a times de relacionamento com clientes
  • Conhecimento das principais métricas de CS, como churn, retenção, NRR, adoção e health score, e entendimento de como elas se conectam com o negócio
  • Organização e cuidado com a qualidade da informação, porque o time vai tomar decisões a partir do que você entregar
  • Utilização intensa de IA, com bom conhecimento para construção de soluções, seja em análises, automações, etc.
  • Boa comunicação para entender as necessidades de outras áreas, alinhar processos e explicar análises de forma simples para quem não é da área de dados
  • Autonomia para buscar a informação que precisa e tocar projetos do começo ao fim
  • Uso de ferramentas de IA no trabalho, seja para automatizar tarefas, analisar dados ou documentar processos
  • Hábito de documentar processos, para que o time consiga usar e dar continuidade

Skills

Required:HubSpotData analysisDashboardsAI toolsCommunication

Benefits

  • Ambiente internacional
  • Modelo de trabalho híbrido
Last updated Oct 21, 2026. Interested? Apply on the company site.
SkydropX logo

About SkydropX

Logistic Management System for E-commerce & Retail in Mexico.

We automate the shipping process for businesses. Our “AI Dispatch” makes it easier to select, buy/print shipping labels, track, estimate drop-off times and handle returns. We enable companies to own the entire experience from shopping cart to delivery.

marketplacesaaslogistics
Company profileWebsite

More open roles at SkydropX