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Enquêteur ou enquêteuse en situation de crise communautaire

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Hybrid (Canada)CA$85k - CA$100kfull-timePosted 5d ago

About the role

Role of a Community Crisis Management investigator focused on reviewing and guiding crisis cases, coordinating interdepartmental interventions, and ensuring timely, well-documented decisions during security incidents impacting the Airbnb community in Canada.

Responsibilities

  • Évaluer les incidents entrants et recommander si un dossier atteint le seuil de mise en œuvre du protocole de crise, en rédigeant des résumés concis et complets.
  • Définir et piloter les mesures de gestion de dossiers nécessaires pour permettre une intervention efficace dans les délais.
  • Rechercher les précédents et consulter les parties prenantes lorsque le dossier ne correspond pas à un modèle établi, et présenter l’option recommandée avec raisonnement.
  • Préparer des aperçus concis et les prochaines étapes pour les dossiers urgents, sous surveillance ou activés, et signaler les mises à jour d’équipe.
  • Rédiger les communications relatives aux dossiers de crise destinées aux parties prenantes de haut niveau, et fournir les détails du dossier et l’évaluation pour les notes d’information à la direction.
  • Tenir les parties prenantes et la direction informées de l’état des dossiers de gestion mondiale des crises (GCM).
  • Assurer la communication régulière avec les partenaires interfonctionnels et préparer les réunions avec un ordre du jour.
  • Signaler les cas où une politique, un produit ou un processus a fait défaut, afin de combler les lacunes.
  • Maintenir l’exactitude de l’outil de gestion de cas et remonter les problèmes de données ou retards de traitement.
  • Réviser les évaluations des collègues avant leur soumission, en deuxième regard, et partager les apprentissages avec l’équipe.
  • Contribuer à une culture d’équipe et à un environnement de travail durable.
  • Tenir la documentation et les outils de suivi des dossiers selon une norme pour des transferts fluides et analytiques, et respecter les niveaux de service.

Qualifications

  • 6 ans ou plus d’expérience en soutien à la clientèle ou en première ligne, dans le traitement de dossiers sensibles ayant fait l’objet d’une escalade, y compris travail en situation de crise ou auprès de survivants (ex. ligne d’écoute de crise, défense des droits des victimes, intervention d’urgence, sécurité et sûreté).
  • Expérience démontrée de collaboration avec des responsables interfonctionnels dans une organisation matricielle et dans un environnement à rythme soutenu.
  • Solides compétences organisationnelles et souci du détail.
  • Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.
  • Capacité à rester concentré et calme dans des situations stressantes.
  • Capacité de travail selon un horaire flexible, incluant soirées et week-ends si nécessaire.

Skills

Required:Gestion de crise et évaluation des incidentsCommunication écrite et présentationGestion de projets et coordination interfonctionnelleAnalyse et amélioration systémiqueRigueur opérationnelle et conformité

Benefits

  • Aucun élément spécifique de bénéfices listé dans le texte à l’exception des mentions générales liées à la marque (éventuels bonus, equity, avantages et crédits de voyage pour les employés mentionnés dans le paragraphe “How We'll Take Care of You”).
Last updated Oct 22, 2026. Interested? Apply on the company site.
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