Service Chapter Lead
Hybrid (LATAM)full-timePosted 11mo ago
About the role
The Service Chapter Lead at Cashea is responsible for leading the practice of service design across all squads, ensuring strategic alignment, quality, and scalability. This role involves defining vision, supervising team deliverables, facilitating cross-disciplinary coordination, and representing the practice in strategic discussions.
Responsibilities
- Definir la visión estratégica del diseño de servicios en Cashea, alineada a negocio y a la identidad de marca.
- Liderar y optimizar procesos internos del capítulo (documentación, calidad, estándares, formación).
- Supervisar la calidad de los entregables de Service Designers en múltiples squads y proyectos.
- Asegurar que el diseño de servicios colabore activamente en decisiones de producto y negocio.
- Acompañar el desarrollo profesional de cada integrante del capítulo, con mentoring y guía técnica.
- Evaluar oportunidades de automatización o rediseño de procesos internos para mejorar eficiencia.
- Facilitar espacios de aprendizaje continuo, revisión cruzada y mejora colaborativa.
- Coordinar con otras disciplinas (PMs, Research, Content, UX, Ingeniería, Data, Ops y Comerciales) para garantizar coherencia transversal.
- Representar la práctica en discusiones de estrategia junto al C-Level.
Qualifications
- Experiencia consolidada en diseño de servicios o customer experience con foco organizacional.
- Capacidad de liderazgo técnico y estratégico, con visión de negocio y orientación sistémica.
- Habilidad para formar, acompañar y motivar equipos multidisciplinarios.
- Dominio de herramientas de documentación, QA, automatización y diseño de procesos.
- Mentalidad colaborativa, empática, orientada a la calidad y la mejora continua.
Skills
Required:Liderazgo técnico y estratégicoGestión de equipos multidisciplinarios
Last updated Nov 9, 2025. Interested? Apply on the company site.
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