← All roles

Assistenza Clienti

Octopus Energy· Customer Operations / Italia
Apply on company site
Ancarano/Ascoli Piceno€23k - €28kFull-timePosted 11mo ago

About the role

Customer Operations role focused on helping Italian customers understand bills, tariffs and energy-related processes. Unifies relationship, reasoning and operations to manage requests end-to-end with empathy and responsibility. On-site, full-time in Ancarano/Ascoli Piceno, Italy.

Responsibilities

  • Renderai l’energia più semplice. Aiuterai i clienti a capire bollette, contatori, tariffe e pratiche senza usare parole incomprensibili e senza complicazioni.
  • Troverai soluzioni concrete. Userai tecnologia, portali e lavoro di squadra per gestire anche i casi più complessi.
  • Seguirai il cliente dall’inizio alla fine. Niente rimbalzi tra reparti: ti prenderai cura di ogni richiesta fino alla soluzione, reclami inclusi. Lo aiuterai al telefono, via e-mail e su WhatsApp.
  • Ragionerai con la tua testa. Niente copioni, niente risposte automatiche: solo conversazioni vere, in cui ascolti, capisci e trovi la risposta più utile.
  • Aiuterai ogni cliente come aiuteresti tua nonna. Con chiarezza, gentilezza e voglia di fare un passo in più, perché per noi il servizio clienti si fa così.
  • Farai la differenza. Che tu stia aiutando qualcuno a capire meglio la propria bolletta o a scegliere soluzioni energetiche più consapevoli, il tuo lavoro avrà un impatto concreto.

Qualifications

  • Ti piace aiutare le persone, davvero: ti dà soddisfazione capire un’esigenza, sciogliere un dubbio e risolvere un problema.
  • Sai ascoltare e comunicare in modo semplice, diretto e umano, anche quando devi spiegare temi complessi o gestire situazioni delicate.
  • Non devi conoscere già il settore energetico: conta di più la voglia di imparare, capire i problemi e trovare soluzioni.
  • Prendi iniziativa, non ti fermi alla prima difficoltà e ti piace seguire un caso dall’inizio alla fine.
  • Ti riconosci in un modo di lavorare che mette insieme tecnologia, responsabilità personale e lavoro di squadra.

Skills

Required:Empathy and customer listeningCommunicationProblem solvingInitiative

Benefits

  • Equity Options Scheme: opportunità su azioni del Gruppo Octopus Energy.
  • Focus sul benessere: buoni pasto e accesso gratuito a sessioni di benessere psicologico.
  • Cultura aziendale con aggiornamenti settimanali e Family Dinner (venerdì).
Last updated Oct 21, 2026. Interested? Apply on the company site.

About Octopus Energy

The UK's most awarded energy supplier

Cheaper, greener energy, heat pumps, solar panels, batteries and electric vehicles from Britain's most awarded energy supplier. One of Europe's largest investors in renewable energy. Switch today.

energyrenewable energysolar panelsbatterieselectric vehicles
Company profileWebsite

More open roles at Octopus Energy