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Assistenza Clienti - Categorie Protette Legge 68/99

Octopus Energy· Customer Operations / Italian Market
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Ancarano€23k - €28kFull-timePosted 11mo ago

About the role

Customer Operations role in Octopus Energy Italia focused on delivering simple, empathetic and end-to-end customer support. On-site, full-time in Ancarano/Ascoli Piceno with training and growth opportunities, equity options and wellbeing benefits.

Responsibilities

  • Renderai l’energia più semplice. Aiuterai i clienti a capire bollette, contatori, tariffe e pratiche senza usare parole incomprensibili e senza complicazioni.
  • Troverai soluzioni concrete. Userai tecnologia, portali e lavoro di squadra per gestire anche i casi più complessi.
  • Seguirai il cliente dall’inizio alla fine. Niente rimbalzi tra reparti: ti prenderai cura di ogni richiesta fino alla soluzione, reclami inclusi. Lo aiuterai al telefono, via e-mail e su WhatsApp.
  • Ragionerai con la tua testa. Niente copioni, niente risposte automatiche: solo conversazioni vere, in cui ascolti, capisci e trovi la risposta più utile.
  • Aiuterai ogni cliente come aiuteresti tua nonna. Con chiarezza, gentilezza e voglia di fare un passo in più.
  • Farai la differenza. Il tuo lavoro avrà un impatto concreto, supportando clienti nella comprensione delle bollette o scelte energetiche consapevoli.

Qualifications

  • Hai passione per aiutare le persone e risolvi problemi per loro.
  • Sequenza di ascolto e comunicazione chiara, semplice e umana anche su temi complessi.
  • Non è necessario avere esperienza nel settore energetico; voglia di imparare è più importante.
  • Hai iniziativa, non ti fermi di fronte alle difficoltà e vai dall’inizio alla fine di un caso.
  • Abilità di lavorare con tecnologia, responsabilità personale e lavoro di squadra.

Skills

Required:Empathy and customer-centric communicationProblem solving and end-to-end case managementTech-savvy and use of portals/tech toolsInitiative and resilience

Benefits

  • Equity Options Scheme (opzioni su azioni del Gruppo)
  • Focus sul benessere: buoni pasto, sessioni di benessere psicologico gratuiti
  • Family Dinner settimanale (aggiornamenti aziendali e brindisi)
Last updated Oct 21, 2026. Interested? Apply on the company site.

About Octopus Energy

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