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Chargé·e de clientèle

Octopus Energy· Customer Operations
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Hybrid (Lille)€29.5kFull-timePosted 10mo ago

About the role

Mission: révolutionner l'expérience client avec un service différent, 100% humain. Ambassadeur·rice de la marque, vous accompagnez un portefeuille de clients particuliers dans la gestion de leur contrat d’énergie, avec activation des contrats, suivi et conseils à la consommation, explication des factures et mensualités, soutien pour les paiements et aides sociales, déménagements et pédagogie sur le marché et les énergies renouvelables.

Responsibilities

  • Représenter la marque et être la voix d'Octopus au quotidien par téléphone, email et WhatsApp
  • Accompagner les client·e·s dans le suivi et la réduction de leur consommation d’énergie
  • S’assurer proactivement que les contrats ne rencontrent pas de problèmes et trouver des solutions
  • Identifier et analyser des axes d’amélioration du service et des pratiques
  • Participer au développement et à la croissance de l’équipe sur des sujets opérationnels (facturation, satisfaction client, accompagnement des client·e·s les plus vulnérables)

Qualifications

  • Maîtrise impeccable du français à l’oral et à l’écrit
  • Autonomie et responsabilité dans le pilotage d’un sujet
  • Orientation expérience client et écoute active
  • Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer le stress
  • Esprit d’équipe, curiosité pour les chiffres des factures
  • Possibilité de conversation en anglais souhaitable (interaction avec équipe anglaise)

Skills

Required:Relation client et service clientCommunication française (écrit et oral)Gestion des appels et multicanal (téléphone, email, WhatsApp)
Nice to have:Analyse et amélioration de processus

Benefits

  • Flexibilité et équilibre: 2 jours de télétravail par semaine; engagement de 3 jours/an pour des associations via Komeet
  • Santé et bien-être: accès Moka.care, mutuelle d'entreprise, cours de yoga
  • Mobilité et impact: prise en charge mobilité douce
  • Cadre de travail: bureaux conviviaux, snacks, accès PMR
  • Vie d'équipe: afterworks et séminaire annuel
Last updated Oct 21, 2026. Interested? Apply on the company site.

About Octopus Energy

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