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Conseiller·ère clientèle

Octopus Energy· Customer Operations
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Hybrid (Lille)€29.5kFull-timePosted 10mo ago

About the role

Ambassadeur·rice de la marque Chargé·e de la satisfaction client et gestion d’un portefeuille de clients particuliers dans le secteur de l’énergie, avec activation de contrats, suivi de consommation, explication de factures et assistance sur les paiements et aides sociales, notamment en contexte de transition énergétique.

Responsibilities

  • Représenter la marque et être la voix d'Octopus au quotidien: aider les client·e·s principalement par téléphone, email et WhatsApp.
  • Accompagner les client·e·s dans le suivi et la réduction de leur consommation d’énergie.
  • S’assurer proactivement que les contrats ne rencontrent pas de problèmes et trouver des solutions.
  • Identifier et analyser des axes d’amélioration du service.
  • Participer au développement et à la croissance de l’équipe sur des sujets opérationnels (facturation, satisfaction client, accompagnement des client·e­s les plus vulnérables).

Qualifications

  • Maîtrise impeccable du français à l’oral et à l’écrit.
  • Autonomie et sens des responsabilités.
  • Capacité à rester calme face à un pic d’activité et savoir travailler en équipe.
  • Curiosité et capacité à analyser des factures et des chiffres.
  • Ouverture à converser en anglais (niveau souhaité).

Skills

Required:Gestion des appels et multicanal (téléphone, email, WhatsApp)Orientation client et résolution de problèmesAnalyse de factures et chiffres

Benefits

  • Flexibilité & Équilibre: 2 jours de télétravail par semaine et engagement bénévole annuel via Komeet.
  • Santé & Bien-être: accès à Moka.care, mutuelle d'entreprise, cours de yoga.
  • Mobilité & Impact: prise en charge de la mobilité douce.
  • Cadre de travail: bureaux conviviaux, snacks, accessibilité PMR.
  • Vie d'équipe & convivialité: afterworks et séminaire annuel.
Last updated Oct 21, 2026. Interested? Apply on the company site.

About Octopus Energy

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