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Customer Success Specialist B2C

Octopus Energy· Customer Operations
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Hybrid (Lille)€29.5kFull-timePosted 10mo ago

About the role

Ambassadeur de la marque et conseiller client chez Octopus Energy France, responsable de l’accompagnement d’un portefeuille de clients particuliers dans la gestion de leur contrat d’énergie, avec un focus sur l’activation des contrats, la réduction de la consommation et le support sur les factures et paiements.

Responsibilities

  • Représenter la marque et être la voix d’Octopus au quotidien via viva voce (téléphone) et email/WhatsApp
  • Accompagner les client-e-s dans le suivi et la réduction de leur consommation d’énergie
  • S’assurer proactivement que les contrats ne rencontrent pas de problèmes et trouver des solutions
  • Identifier et analyser des axes d’amélioration du service
  • Participer au développement et à la croissance de l’équipe sur des missions annexes impactantes (facturation, satisfaction client, accompagnement de client-e-s vulnérables)

Qualifications

  • Maîtrise impeccable du français à l’oral et à l’écrit
  • Autonomie et sens des responsabilités
  • Orientation expérience client et capacité à résoudre les problèmes
  • Aisance dans un environnement dynamique et gestion du stress
  • Esprit d’équipe, curiosité pour l’analyse des factures et chiffres
  • Idéalement capacité à converser en anglais

Skills

Required:Communication client (phone, email, WhatsApp)Gestion de la relation client et suivi des contrats
Nice to have:Analyse et amélioration de processusFacturation et gestion des données clientLangues

Benefits

  • Flexibilité et équilibre: 2 jours de télétravail par semaine, engagement 3 jours/an pour des associations via Komeet
  • Santé et bien-être: accès à Moka.care, mutuelle, cours de yoga
  • Mobilité et impact: prise en charge de la mobilité douce
  • Cadre de travail: bureaux conviviaux, accessible PMR, snacks
  • Vie d’équipe: afterworks et séminaire annuel
Last updated Oct 21, 2026. Interested? Apply on the company site.

About Octopus Energy

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