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Energy Specialist

Octopus Energy
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Rome€23k - €28kFull-timePosted 10mo ago

About the role

Energy Specialist role at Octopus Energy Italia, based in Rome (Roma), Italy. Full-time, on-site. The role focuses on delivering exceptional customer service by using technology, data and teamwork to guide customers from inquiry to resolution, with training provided even if no prior energy sector experience.

Responsibilities

  • Renderai l’energia più semplice. Aiuterai i clienti a capire bollette, contatori, tariffe e pratiche senza usare parole incomprensibili e senza complicazioni.
  • Troverai soluzioni concrete. Userai tecnologia, portali e lavoro di squadra per gestire anche i casi più complessi.
  • Seguirai il cliente dall’inizio alla fine. Niente rimbalzi tra reparti: ti prenderai cura di ogni richiesta fino alla soluzione, reclami inclusi. Lo aiuterai al telefono, via e-mail e su WhatsApp.
  • Ragionerai con la tua testa. Niente copioni, niente risposte automatiche: solo conversazioni vere, in cui ascolti, capisci e trovi la risposta più utile.
  • Aiuterai ogni cliente come aiuteresti tua nonna. Con chiarezza, gentilezza e voglia di fare un passo in più, perché per noi il servizio clienti si fa così.
  • Farai la differenza. Che tu stia aiutando qualcuno a capire meglio la propria bolletta o a scegliere soluzioni energetiche più consapevoli, il tuo lavoro avrà un impatto concreto.

Qualifications

  • Ti piace aiutare le persone, davvero: ti dà soddisfazione capire un’esigenza, sciogliere un dubbio e risolvere un problema.
  • Sai ascoltare e comunicare in modo semplice, diretto e umano, anche quando devi spiegare temi complessi o gestire situazioni delicate.
  • Non devi conoscere già il settore energetico: conta di più la voglia di imparare, capire i problemi e trovare soluzioni.
  • Prendi iniziativa, non ti fermi alla prima difficoltà e ti piace seguire un caso dall’inizio alla fine.
  • Ti riconosci in un modo di lavorare che mette insieme tecnologia, responsabilità personale e lavoro di squadra.

Skills

Required:Customer service and relationship managementCommunicationProblem solvingAdaptability

Benefits

  • Equity Options Scheme: possibilità di opzioni su azioni del Gruppo.
  • Focus sul tuo benessere: buoni pasto e accesso gratuito a sessioni di benessere psicologico.
  • Cultura: ogni venerdì riunione aziendale e brindisi chiamata Family Dinner.
Last updated Oct 21, 2026. Interested? Apply on the company site.

About Octopus Energy

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