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Agente de Customer Success (Tampico)

SkydropX· Customer Success
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TampicoFull-timePosted 5mo ago

About the role

Posición de Agente de Customer Success en Skydropx para Tampico, con enfoque en atención y retención de clientes, uso de plataforma y soporte proactivo en un entorno on-site.

Responsibilities

  • Construir relaciones: Establecer relaciones sólidas con los clientes, actuando como su principal punto de contacto para resolver dudas y brindar acompañamiento.
  • Guiar a los clientes: Ayudar a los clientes a comprender y utilizar eficazmente la plataforma, asegurando que aprovechen al máximo sus funcionalidades y obtengan el mayor valor posible.
  • Resolver problemas: Identificar y atender los problemas que puedan surgir, colaborando con diferentes departamentos para encontrar soluciones oportunas y efectivas.
  • Fomentar la satisfacción: Buscar activamente oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, contribuyendo a su satisfacción y fidelización.
  • Proporcionar soporte proactivo: Anticiparse a las necesidades de los clientes e identificar posibles áreas de oportunidad, ofreciendo soluciones antes de que surjan inconvenientes.
  • Reactivar clientes: Contactar proactivamente a los clientes que hayan disminuido su volumen de envíos para identificar las causas, ofrecer alternativas y fomentar la continuidad de sus operaciones en la plataforma.

Qualifications

  • Formación académica: Carreras afines a Logística, Administración, Ingeniería Industrial o áreas comerciales.
  • Herramientas: Manejo de Google Workspace y experiencia en el uso de CRM (deseable).
  • Pensamiento analítico: Fuertes habilidades analíticas, capacidad de aprendizaje rápido y facilidad para interpretar información y resolver problemas.
  • Análisis de datos y KPI: Enfoque analítico y orientado a resultados, con capacidad para utilizar datos estructurados y no estructurados para desarrollar estrategias, identificar tendencias y generar aprendizajes.
  • Optimización de procesos: Experiencia práctica en el desarrollo y la mejora de operaciones y procesos de servicio al cliente, con un enfoque en el aprendizaje y la mejora continua.
  • Visión de negocio: Comprensión sólida de los principios comerciales y capacidad para identificar oportunidades de mejora y generación de valor.
  • Habilidades interpersonales: Capacidad para colaborar eficazmente, comunicarse de manera asertiva y generar acuerdos en entornos dinámicos y de alta presión.

Skills

Required:Relación con clientesGoogle Workspace
Nice to have:Uso de plataformas CRM

Benefits

  • Sueldo competitivo.
  • Bono por cumplimiento de objetivos establecidos.
  • Horario: Lunes a Viernes de 8:30 a 18:30.
  • Esquema: 100% presencial.
  • Oficinas en Torre Insignia Tampico, Prol. Faja de Oro 409, Nuevo Aeropuerto, 89337 Tampico, Tamps.
  • Crecimiento y desarrollo profesional.
Last updated Oct 21, 2026. Interested? Apply on the company site.
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