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Octopus Energy· Customer Operations / Roma (IT)
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Roma€23k - €28kFull-timePosted 2mo ago

About the role

Customer Operations role in Octopus Energy Italia, focused on helping clients understand bills, tariffs and procedures, providing end-to-end support with empathy, using data, technology and teamwork. On-site, full-time in Rome.

Responsibilities

  • Renderai l’energia più semplice. Aiuterai i clienti a capire bollette, contatori, tariffe e pratiche senza usare parole incomprensibili e senza complicazioni.
  • Troverai soluzioni concrete. Userai tecnologia, portali e lavoro di squadra per gestire anche i casi più complessi.
  • Seguirai il cliente dall’inizio alla fine. Niente rimbalzi tra reparti: ti prenderai cura di ogni richiesta fino alla soluzione, reclami inclusi. Lo aiuterai al telefono, via e-mail e su WhatsApp.
  • Ragionerai con la tua testa. Niente copioni, niente risposte automatiche: solo conversazioni vere, in cui ascolti, capisci e trovi la risposta più utile.
  • Aiuterai ogni cliente come aiuteresti tua nonna. Con chiarezza, gentilezza e voglia di fare un passo in più.
  • Farai la differenza. Il tuo lavoro avrà un impatto concreto, sia su bollette che su soluzioni energetiche più consapevoli.

Qualifications

  • Ti piace aiutare le persone, davvero: ti dà soddisfazione capire un’esigenza, sciogliere un dubbio e risolvere un problema.
  • Sai ascoltare e comunicare in modo semplice, diretto e umano, anche quando devi spiegare temi complessi o gestire situazioni delicate.
  • Non devi conoscere già il settore energetico: conta di più la voglia di imparare, capire i problemi e trovare soluzioni.
  • Prendi iniziativa, non ti fermi alla prima difficoltà e ti piace seguire un caso dall’inizio alla fine.
  • Ti riconosci in un modo di lavorare che mette insieme tecnologia, responsabilità personale e lavoro di squadra.

Skills

Required:Empathy and customer listeningCommunicationProblem solvingCustomer service mindset

Benefits

  • Equity Options Scheme: possibilità di opzioni su azioni del Gruppo.
  • Focus sul benessere: buoni pasto e accesso a sessioni di benessere psicologico.
  • Family Dinner: aggiornamenti aziendali ogni venerdì.
Last updated Oct 21, 2026. Interested? Apply on the company site.

About Octopus Energy

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