← All roles

Customer Service Team Lead

Ajax Systems· Supply Chain Division – Integrated Planning Department
Apply on company site
Hybrid (Kyiv / Lviv)Full-timePosted 4w ago

About the role

Lead a Customer Service team within the Supply Chain Division, overseeing order fulfillment, inventory reservations, and cross-functional coordination to ensure timely and high-quality service. Role combines people leadership, analytics, and operational process improvement with close interaction with Sales, Production, Planning and Logistics.

Responsibilities

  • Керувати командою Customer Service та забезпечувати стабільне виконання операційних задач.
  • Організовувати та контролювати резервування продукції під замовлення контрагентів відповідно до бізнес-пріоритетів, доступності запасів та актуальних потреб бізнесу.
  • Приймати оперативні рішення щодо розподілу обмежених запасів та пріоритетів виконання замовлень.
  • Координувати виконання замовлень та надавати Sales і крос-функціональним командам чіткий прогноз щодо дат виконання, причин затримок та можливих рішень.
  • Взаємодіяти з Production, Planning, Logistics, Quality та іншими функціями для оперативного вирішення проблем із забезпеченням замовлень.
  • Управляти щоденними переміщеннями запасів між виробничими та збутовими майданчиками, визначати необхідні обсяги та пріоритети переміщень.
  • Аналізувати запаси, замовлення, виробничі плани та логістичні можливості для прийняття оптимальних рішень щодо забезпечення клієнтів.
  • Постійно адаптувати та вдосконалювати процеси резервування й Order Fulfillment відповідно до змін бізнесу та операційних викликів.
  • Виявляти ризики для виконання замовлень, ініціювати рішення та забезпечувати своєчасну ескалацію критичних питань.
  • Безпосередньо впливати на своєчасність та повноту виконання замовлень і рівень customer service.

Qualifications

  • Досвід роботи від 2 років на аналогічній або керівній позиції у сфері Customer Service, Supply Chain, Order Fulfillment або суміжних напрямках.
  • Практичний досвід управління командою, постановки задач, контролю результатів та розвитку співробітників.
  • Розуміння принципів Supply Chain та взаємодії між Sales, Production, Planning, Logistics і складськими операціями.
  • Досвід роботи з управлінням запасами, резервуванням та розподілом продукції, пріоритизацією замовлень і контролем їх виконання.
  • Впевнене володіння Excel на просунутому рівні та досвід роботи з ERP-системами; знання SAP буде перевагою.
  • Англійська мова на рівні Upper-Intermediate (B2) або вище.
  • Розвинені лідерські та аналітичні навички, системне мислення, цілеспрямованість та здатність приймати оперативні рішення й брати відповідальність за результат.

Skills

Required:People managementSupply chain knowledgeInventory managementExcelCommunicationEnglish
Nice to have:ERP systems / SAP

Benefits

  • Роботу в комфортабельному офісі з бомбосховищем
  • Офіційне працевлаштування зі стабільною оплатою та всіма гарантіями Дія.City резидента
  • Заняття англійською
  • Медичне страхування
  • Комплект системи безпеки Ajax (участь у проєкті бета-тесту — отримання та тестування нових гаджетів до їх релізу)
  • Різносторонні проєкти та професійне зростання
  • Драйвову команду
  • Можливість пропонувати та реалізовувати власні ідеї, які мають вплив на продукт і виробництво
Last updated Oct 21, 2026. Interested? Apply on the company site.
Ajax Systems logo

About Ajax Systems

Rule your space

Ajax alarm system includes everything you need to protect your property | Professional home security system that combines CCTV, fire alarm and automation

intrusion protectionvideo surveillancefire and life safetyautomationCCTVfire alarmautomationremote sites
Company profileWebsite

More open roles at Ajax Systems