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Junior Customer Service Agent – Fraud Management (w/m/x)

FINN· Operations – Credit & Collections
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Remote€43k - €49kFull-timePosted 1w ago

About the role

Entry-level role focused on fraud prevention, risk assessment, and vehicle fleet protection within FINN’s operations. Works closely with customers, authorities, and partners to resolve issues and protect the fleet.

Responsibilities

  • Risiko- & Betrugsprävention: Du führst gründliche Backgroundchecks von Kund:innen mit Risikomerkmalen durch, verhinderst dadurch aktiv Betrugsfälle und reduzierst Zahlungsausfälle auf ein Minimum.
  • Prozessoptimierung: Mit deinen täglichen Erkenntnissen und fundierten Erfahrungswerten lieferst du unseren Produktmanager:innen und Entwickler:innen wertvollen Input zur kontinuierlichen Verbesserung unserer internen Betrugserkennungsprozesse und Software-Tools.
  • Fall-Spezialist:in: Du übernimmst die direkte Kommunikation mit Kund:innen in kritischen Situationen, steuerst außerordentliche Kündigungen und erstattest bei Bedarf notwendige Anzeigen bei den Behörden.
  • Fahrzeugrückholung & Asset-Schutz: Du organisierst eigenständig und effizient die Rückholung von Fahrzeugen und stellst in enger Zusammenarbeit mit Behörden und Logistikpartnern sicher, dass unsere Flotte schnellstmöglich geschützt wird.
  • Rechtliche Schnittstelle: Du bereitest kritische Fälle lückenlos vor, stellst die Rechnungsstellung aller anfallenden Kosten an die Verursacher sicher und agierst als kompetenter Erstkontakt für unsere externen Anwält:innen bei rechtlichen Schritten.

Qualifications

  • Must-have: Investigative und lösungsorientierte Herangehensweise an komplexe Herausforderungen sowie die Fähigkeit, auch in schwierigen oder unvorhersehbaren Situationen stets ruhig und professionell zu agieren.
  • Ausgeprägte Strukturierungsfähigkeit mit einem Blick fürs Detail, um auch bei parallel laufenden, kritischen Fällen jederzeit den Überblick zu behalten.
  • Hervorragende/fließende Deutschkenntnisse (C1/C2-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse für die sichere Kommunikation mit Kund:innen, Behörden und dem internationalen Team.
  • Spaß an der aktiven Kommunikation und Kooperation mit Kund:innen, Partnern und Behörden.
  • Nice-to-have:
  • Erste Vorerfahrung im Bereich Fraud Detection, Risikomanagement oder im anspruchsvollen Customer Support.
  • Hohe zeitliche Flexibilität und die Bereitschaft, das Team bei Bedarf auch zu ungewöhnlichen Zeiten oder außerhalb der Standard-Bürozeiten operativ zu unterstützen.

Skills

Required:Fraud preventionCustomer communication

Benefits

  • Shared Success (VSOP Finanzbeteiligung) – Virtual Stock Option Program
  • 1.500€ Weiterbildungsbudget pro Jahr
  • Kita-Zuschuss & Flexibilität
  • Betriebliche Altersvorsorge – 66% Arbeitgeberanteil
  • 25% Mitarbeiterrabatt auf Auto-Abo oder Bike-Leasing
  • subventionierte EGYM Wellpass-Mitgliedschaft + Mental Health Support
  • Barista-Kaffee, Obstkorb, Lunch-Zuschuss im Münchner Headquarter
  • Team-Events und Teamevents
Last updated Oct 21, 2026. Interested? Apply on the company site.
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