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(Junior) Customer Service Agent (m/w/d)

FINN· Operations – Customer Service
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Remote€33k - €42kTemporary ContractPosted 11mo ago

About the role

Customer Service Agent serving as the direct voice of FINN to customers across the entire auto-subscription lifecycle, handling inbound inquiries and coordinating with cross-functional teams to deliver excellent support.

Responsibilities

  • Kundenberatung & Omnichannel-Support: bearbeitest eingehende Privat- und Geschäftskundenanfragen (Inbound) über Telefon, E-Mail und Chat.
  • Eskalationsmanagement: Übernimmst Verantwortung im Beschwerdemanagement und führst Kunden zu fairen Lösungen.
  • Prozessoptimierung: Identifizierst Verbesserungspotenziale in Kundenservice-Prozessen und im Ticketing-System und optimierst diese.
  • Datengesteuertes Arbeiten: Steuerst du deine Performance anhand von KPIs wie CSAT und First Response Time.
  • Zusammenarbeit im Tech-Stack: Nutzung von AI-Tools, Zendesk und internen Tools zur Effizienzsteigerung.
  • Fachbereichsübergreifende Koordination: Schnittstelle zu Produkt-, Tech- und Operations-Teams zur Lösung komplexer Anliegen.

Qualifications

  • Erfahrung im Kundenservice mit direktem Kundenkontakt (z. B. Inbound-Kundenbetreuung, Call Center, Gastronomie, Hotellerie).
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Beschwerdestärke, Empathie und professionelle Eskalationsführung.
  • Strukturierte, dynamische Arbeitsweise, Eigenverantwortung und Belastbarkeit in einem schnelllebigen Start-up.
  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse (C2) in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse (mindestens B2).

Skills

Required:KundenkommunikationBeschwerdemanagementDatengetriebene Arbeit
Nice to have:Ticketing-Systeme (z. B. Zendesk)

Benefits

  • Shared Success (Virtual Stock Option Program)
  • Development-Budget von 1.500€ jährlich
  • Kinderbetreuungszuschuss und Kita-Plätze in München
  • Betriebliche Altersvorsorge mit 66% Arbeitgeberanteil
  • 25% Mitarbeiterrabatt auf Auto-Abo bzw. Bike-Leasing
  • EGYM Wellpass-Mitgliedschaft und Mental Health Support
  • Kaffee, Obstkorb, Lunch-Zuschuss im Münchner Headquarter
  • Teamevents und regelmäßige Firmenveranstaltungen
Last updated Oct 21, 2026. Interested? Apply on the company site.
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