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Customer Retention Manager (m/w/d)

FINN· Growth – Account Management
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Remote€33k - €43k + equityFull-timePosted 10mo ago

About the role

Customer Retention Manager for FINN's B2C retention team, focused on extending subscriptions, advising customers on follow-up subscriptions, and driving loyalty through strategic retention initiatives. Remote, Germany.

Responsibilities

  • Kundenbindung steigern: Du begleitest unsere Bestandskundinnen und Kunden aktiv bei der Verlängerung ihres Abos oder dem Wechsel in ein Folgeabo. Durch gezielte Beratung sorgst du für langfristige Zufriedenheit und stärkst die Kundenloyalität.
  • Proaktive & individuelle Beratung: Über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail etc.) gehst du gezielt auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden ein und bietest ihnen die optimale Mobilitätslösung – inklusive individueller Beratung zu unserem Loyalty-Programm.
  • Kundenfeedback nutzen: Du nimmst die Bedürfnisse unserer Bestandskundinnen und Kunden genau wahr, sammelst ihr Feedback und gibst es intern weiter, um Prozesse, Produkte und Kommunikation stetig zu verbessern.
  • Strategische Retention-Maßnahmen entwickeln: Mit Blick auf den gesamten Kundenlebenszyklus setzt du gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität um und arbeitest eng mit deinem Team zusammen, um die Retention-Strategie weiterzuentwickeln.
  • Prozesse optimieren: Du analysierst bestehende Abläufe im Bestandskundenmanagement, erkennst Verbesserungspotenziale und trägst mit deinen Ideen dazu bei, unsere Prozesse effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten.

Qualifications

  • Abgeschlossenes Studium oder Berufsausbildung
  • Erste Erfahrung im Kundenkontakt – ob im Customer Success, Sales, Service oder auch als Werkstudent:in: entscheidend ist, dass du weißt, wie man Kunden begeistert
  • Starke Kommunikation schriftlich wie mündlich – du passt dich verschiedenen Gesprächspartnern an und kommunizierst klar und verbindlich
  • Serviceorientierte, eigenständige Arbeitsweise – du löst Probleme, bevor der Kunde zweimal fragen muss
  • Strukturiertes Denken und Detailorientierung – du optimierst Prozesse, anstatt sie einfach hinzunehmen
  • Fließendes Deutsch (C2) und sicheres Englisch

Skills

Required:KundenberatungKundenkommunikation
Nice to have:Prozessoptimierung

Benefits

  • Shared Success (VSOP Virtual Stock Option Program)
  • Development-Budget von 1.500€ jährlich für Fortbildungen
  • Zuschuss zur Kinderbetreuung, Kita-Plätze in München
  • betriebliche Altersvorsorge mit 66% Arbeitgeberanteil
  • Mitarbeiterrabatt 25% auf Auto-Abo oder Bike-Leasing
  • subventionierte EGYM Wellpass-Mitgliedschaft
  • Kaffeekultur, Obstkorb, Lunch-Zuschuss
  • Teamevents und regelmäßige Corporate Events
Last updated Oct 21, 2026. Interested? Apply on the company site.
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