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Technicien Support Videoprotection

Vizzia· Delivery
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Hybrid (Paris)€28k - €32kFull-timePosted 4w ago

About the role

Technicien Support Videoprotection basé à Paris, en poste hybride, responsable du traitement des tickets et du bon paramétrage des installations de vidéoprotection chez les clients, sous la supervision du team leader et avec escalades techniques vers les devs et l’infra.

Responsibilities

  • Diagnostiquer et résoudre les incidents sur les systèmes de vidéoprotection des clients (caméras, VMS type Genetec/Milesight) à distance.
  • Assurer un délai de traitement moyen de 4h entre réception et clôture du ticket.
  • Contribuer à maintenir le taux de réouverture des tickets sous 40% à 15 jours.
  • Escalader les cas complexes au team leader support (Thomas Metayer).
  • Garantir le bon paramétrage des nouvelles implémentations : réglages d'enregistrement, masques de confidentialité.
  • Veiller à la bonne configuration et à la mise à jour des caméras et des systèmes de gestion vidéo.
  • Proposer des actions préventives pour limiter les pannes et réduire les interventions terrain.
  • Documenter les interventions et partager les bonnes pratiques avec l'équipe.

Qualifications

  • Première expérience chez un intégrateur vidéosurveillance (caméras, focus, IP) — expérience avec Axis est un plus.
  • A l’aise avec un VMS type Genetec ou Milesight.
  • Savoir diagnostiquer un problème technique à distance et le résoudre rapidement.
  • Aisance à l’oral pour échanger avec les clients et l’équipe sur un incident.
  • Niveau d’anglais professionnel.

Skills

Required:Diagnostic et résolution à distanceParamétrage et mise en serviceGestion des tickets et SLA

Benefits

  • Rémunération comprise entre 28K€ et 32K€
  • Travail hybride
  • 1 jour de télétravail par semaine
  • BSPCE
  • Prise en charge à 60% des titres-restaurant (9€ par jour travaillé)
  • Forfait mobilités durables (transport)
  • Mutuelle Alan
  • Bureaux situés au cœur de Paris (9e arrondissement)
  • Séminaire annuel avec l’équipe et nombreux événements d’entreprise
Last updated Oct 14, 2026. Interested? Apply on the company site.

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