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Technical Support Engineer - Windows Core (Device & Deployment, Performance & Reliability)

Microsoft· Technical Support Engineering
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Tokyofull-timePosted 1mo ago

About the role

Technical Support Engineer focusing on Windows core issues, using logs, memory dumps, traces, and code to identify root causes and deliver optimized solutions. Collaborates with global Microsoft teams, leverages AI to enhance debugging and automation, and grows into multiple career paths within engineering leadership and specialist roles.

Responsibilities

  • 複雑な技術課題の解決
  • お客様のビジネスへの影響と技術的な事象を正確に把握し、問題解決まで一貫してオーナーシップを持ちます。
  • 仮説の設定、データ収集、再現環境の構築、実験、ログやダンプの解析を通じて、根本原因を特定します。
  • 回避策、復旧方法、恒久対策を整理し、お客様の環境とビジネス要件に適した解決策を提案します。
  • 高い緊急度や複雑性を持つ問題について、国内外の専門エンジニアや製品開発チームと連携します。
  • エンジニアリングによる改善
  • 繰り返し発生する問題からパターンを見つけ、診断手順、ツール、ナレッジ、自動化などの改善につなげます。
  • 調査によって得た技術的知見やお客様のフィードバックを製品開発チームへ共有し、Microsoft製品とサービスの改善に貢献します。
  • 技術文書、社内外のナレッジ、勉強会、メンタリングを通じて、チーム全体の技術力向上に貢献します。
  • AIを活用したサポートエンジニアリング
  • AIを調査、情報整理、データ分析、コードやスクリプトの作成、ナレッジ生成などに活用し、問題解決の質とスピードを高めます。
  • AIが生成した内容を、一次情報、実際のログ、再現結果などに基づいて検証します。
  • セキュリティ、プライバシー、機密情報の取り扱い、Responsible AIの原則を守りながら、安全な活用方法をチームに展開します。
  • 新しいAI技術やツールを継続的に学び、実務でのユースケースを見つけ、試行と改善を進めます。
  • お客様およびチームとの協働
  • 複雑な技術情報を、お客様の役割や理解度に応じて明確に説明します。
  • 調査状況、次のアクション、リスクを適切に共有し、お客様との信頼関係を築きます。
  • 他者の視点を尊重し、多様なバックグラウンドを持つメンバーと協力して成果を生み出します。
  • 自分だけで問題を抱え込まず、適切なタイミングで助けを求めるとともに、他のメンバーを積極的に支援します。
  • Technical Areas
  • Device and Deployment: Windowsの展開、プロビジョニング、アップグレード; Windows Update; BitLocker; デバイスおよびドライバー; OSイメージ管理; デバイス制御とセキュリティ
  • Performance and Reliability: Windowsのパフォーマンスおよびハングの分析; システムおよびアプリケーションエラーの解析; クラッシュおよびメモリダンプ解析; CPU、メモリ、ディスク、ネットワークなどのリソース分析; Windowsのユーザーインターフェイスおよびシステム機能

Qualifications

  • サポートエンジニア、システムエンジニア、ソフトウェアエンジニア、インフラストラクチャエンジニア、またはこれらに相当する実務経験
  • OS、ネットワーク、認証、ストレージ、アプリケーションなど、ITシステムを構成する要素の基礎的な理解
  • システムの設計、構築、展開、運用、開発、またはトラブルシューティングのいずれかの経験
  • 情報が不足している状況でも、事実と仮説を整理し、データに基づいて問題を切り分けられる能力
  • 新しい技術を継続的に学び、実務へ適用する意欲
  • お客様およびチームメンバーと、明確かつ誠実にコミュニケーションできる能力
  • ビジネスレベルの日本語による読み書きおよび会話能力
  • 英文の技術文書を読み、必要な情報を調査できる能力
  • WindowsまたはMicrosoft製品の専門知識は、応募時点では必須ではありません。異なるOS、クラウド、ネットワーク、仮想化、開発などの経験から得た問題解決力も活かすことができます。

Skills

Required:Root cause analysisTroubleshooting with logs and dumpsCommunication with customers
Nice to have:AI-assisted engineering

Benefits

  • Learning and Career Growth: オンボーディング、技術トレーニング、1対1のメンター制度、Microsoft Learn、社内技術コミュニティ、検証環境、国内外のエンジニアとの協働、継続的学習の機会
  • Work Environment: 柔軟な勤務スタイル（リモート+オフィスのハイブリッド）
  • Manager Message: 成長と責任ある判断を重視する文化
Last updated Sep 10, 2026. Interested? Apply on the company site.

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