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Technical Support Engineer - Windows Directory Services (Japanese Language)

Microsoft· Technical Support Engineering
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Japan, Tokyofull-timePosted 1mo ago

About the role

Technical Support Engineer focusing on Active Directory and authentication infrastructure, solving complex technical issues for customers by investigating logs, traces, configurations, and protocols. Opportunities to work with AI-assisted processes, collaborate with internal and external experts, and grow into senior technical roles.

Responsibilities

  • 複雑な技術課題の解決
  • お客様のビジネスへの影響と技術的な事象を正確に把握し、問題解決まで一貫してオーナーシップを持ちます。
  • 事実と仮説を整理し、必要なデータ、ログ、イベント、ネットワークトレース、構成情報を特定します。
  • 検証環境での再現、構成比較、ログ解析、プロトコル解析などを通じて、問題を体系的に切り分けます。
  • 回避策、復旧方法、恒久対策を整理し、お客様の環境とビジネス要件に適した解決策を提案します。
  • 高い緊急度や複雑性を持つ問題について、国内外の専門エンジニアや製品開発チームと連携します。
  • 調査の進捗、確認結果、次のアクション、技術的なリスクを分かりやすくお客様へ説明します。
  • エンジニアリングによる改善
  • 繰り返し発生する問題からパターンを見つけ、診断手順、ツール、ナレッジ、自動化などの改善につなげます。
  • 調査で得られた技術的知見やお客様からのフィードバックを製品開発チームへ共有し、Microsoft製品とサービスの改善に貢献します。
  • PowerShellなどを活用して、情報収集、解析、診断を効率化します。
  • 技術文書、ナレッジ、ツールを通じて、チーム全体の技術力向上に貢献します。
  • 自分が担当した問題の解決だけでなく、将来同じ問題が発生した際に、より速く解決できる仕組みを考えます。
  • AIを活用したサポートエンジニアリング
  • AIを調査、情報整理、ナレッジ検索、ログ分析、スクリプト作成、ケース履歴の要約、ナレッジ生成などに活用します。
  • AIが生成した内容を、一次情報、製品ドキュメント、実際のログ、再現結果などに基づいて検証します。
  • AIを活用できる業務プロセスを見つけ、チームで共有できるプロンプト、ツール、エージェント、標準手順などへ発展させます。
  • セキュリティ、プライバシー、機密情報の取り扱い、Responsible AIの原則を守りながら、安全な活用方法をチームへ展開します。
  • 新しいAI技術やツールを継続的に学び、実務で試行し、結果を評価しながら改善を進めます。
  • お客様およびチームとの協働
  • 複雑な技術情報を、お客様の役割、技術的背景、理解度に応じて明確に説明します。
  • 調査状況、次のアクション、想定されるリスクを適切なタイミングで共有し、お客様との信頼関係を築きます。
  • Windows、Azure、Microsoft 365、セキュリティなど、関連する製品チームと協力して問題解決を進めます。
  • 他者の視点を尊重し、多様なバックグラウンドを持つメンバーと協力して成果を生み出します。
  • 自分だけで問題を抱え込まず、適切なタイミングで支援を求めるとともに、他のメンバーを積極的に支援します。
  • 自分の経験や失敗から得た学びを共有し、チーム全体が成長できる環境づくりに貢献します。

Qualifications

  • - サポートエンジニア、システムエンジニア、ソフトウェアエンジニア、インフラストラクチャエンジニア、またはこれらに相当する実務経験
  • - OS、ネットワーク、認証、ディレクトリサービス、セキュリティ、ストレージ、アプリケーションなど、ITシステムを構成する要素の基礎的な理解
  • - システムの設計、構築、移行、展開、運用、開発、またはトラブルシューティングのいずれかの経験
  • - 情報が不足している状況でも、事実と仮説を整理し、データに基づいて問題を切り分けられる能力
  • - 複数の技術領域が関係する問題について、関係者と協力しながら解決を進められる能力
  • - 新しい技術を継続的に学び、実務へ適用する意欲
  • - お客様およびチームメンバーと、明確かつ誠実にコミュニケーションできる能力
  • - ビジネスレベルの日本語による読み書きおよび会話能力
  • - 英文の技術文書を読み、必要な情報を調査できる能力
  • - Active Directory ServicesまたはMicrosoft製品の専門知識は、応募時点で必須ではありません。Windows以外のOS、ネットワーク、仮想化、クラウド、セキュリティ、ソフトウェア開発などの経験から得た問題解決力も活かすことができます。

Skills

Required:Active Directory Domain ServicesKerberos、NTLM、LDAP
Last updated Sep 17, 2026. Interested? Apply on the company site.

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