Ops Builder - Sénégal / Ivory Coast
Hybrid (Dakar, Senegal), Hybrid (Abidjan, Ivory Coast)Full-timePosted 1mo ago
About the role
Operations Builder responsible for defining vision, making difficult decisions, delivering and owning results to scale operational infrastructure from 30,000 to hundreds of thousands of members in West Africa, tackling critical and ambiguous challenges with direct impact on members.
Responsibilities
- Construire et développer l’infrastructure opérationnelle permettant la croissance des membres et le passage de 30 000 à plusieurs centaines de milliers
- Gérer des problématiques critiques et ambiguës avec un impact direct sur les membres au quotidien
- Construire un moteur de gestion des sinistres à grande échelle (analyse des dossiers, remboursements, recouvrements, détection de fraude, parcours du prestataire à la satisfaction des membres)
- Industrialiser la gestion du réseau de prestataires (pilotage de plus de 1 200 établissements et 400 pharmacies, fiabilité des paiements, suivi de la qualité, développement du réseau)
- Déployer les opérations dans de nouveaux pays (modèle opérationnel, exigences réglementaires locales, adaptation produit, partenariats)
- Mettre en place le suivi de l’excellence opérationnelle (volumes, efficacité, SLA, performance financière, risques, améliorations avec IA et automatisation)
- Construire et développer l’équipe Operations (recrutement, accompagnement des profils juniors, définition des standards d’excellence)
Qualifications
- 7 à 10 ans d’expérience dans une scale-up ou un environnement entrepreneurial exigeant
- Maîtrise parfaite du français et anglais avancé
- Capacité à définir une vision et la traduire en plan d’action concret intégrant business, expérience client, règlementation et financier
- Capacité à construire et optimiser des processus garantissant qualité, performance et évolutivité
- Goût pour la création de produits et services à partir de zéro, approche centrée utilisateur et fondée sur les données
- Aisance dans les environnements ambigus sans mode opératoire préétabli
- Rigueur, organisation et capacité à entrer dans le détail
- Capacité à travailler avec des interlocuteurs variés (équipes locales, clients entreprises, professionnels de santé, régulateurs et siège Alan)
Skills
Required:Vision and strategy translation into action plansProcess design and optimizationProduct development mindset
Benefits
- CDI
- Sur site dans les bureaux de Dakar ou Abidjan
- Tous les outils nécessaires pour donner le meilleur de vous-même
- Une assurance santé complète via Alan pour vous et votre famille
- Opportunités d'apprentissage et formation (politique RH flexible, budgets livres et conférences)
Last updated Oct 14, 2026. Interested? Apply on the company site.
About Alan
Votre partenaire santé qui prévient, assure et accompagne au quotidien
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