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Expert Support Client Bilingue - Canada 🇹🇩

Alan· Care
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Toronto, ON, CanadaFull-timePosted 5d ago

About the role

Customer support role focused on guiding Alan members in Canada through their health coverage, delivering rapid, clear, and empathetic assistance in French and English, with opportunities to contribute to product improvements and grow the Canadian support operation.

Responsibilities

  • Develop expertise in health systems and Alan products.
  • Aider les membres et les entreprises clientes Ă  tirer le meilleur parti de leur couverture.
  • Partager tes observations et tes idĂ©es pour amĂ©liorer continuellement nos produits et nos services.
  • Participer Ă  l’intĂ©gration de nouvelles entreprises clientes.
  • Collaborer avec diffĂ©rentes Ă©quipes sur des projets et initiatives stratĂ©giques.
  • Collaborer Ă©troitement avec les Ă©quipes Produit, OpĂ©rations, Ventes et Assurance au Canada.
  • Adapter les processus des supports des autres pays au contexte canadien.
  • Travailler de maniĂšre autonome au sein d’une Ă©quipe Ă  taille humaine.
  • Contribuer Ă  amĂ©liorer l’intĂ©gration des entreprises, la proactivitĂ© du support et l’expĂ©rience des membres.
  • Participer au recrutement et mentorat Ă©ventuel des membres de l’équipe Support.

Qualifications

  • Au moins trois ans d’expĂ©rience pertinente.
  • Excellentes compĂ©tences en communication et en organisation.
  • CapacitĂ© Ă  rendre simples et accessibles des sujets complexes.
  • MaĂźtrise du français et de l’anglais Ă  l’oral et Ă  l’écrit (indispensable).
  • Aisance avec la technologie, le support multicanal et l’usage de l’IA pour structurer l’information et accĂ©lĂ©rer les tĂąches rĂ©pĂ©titives.
  • Empathie, initiative, adaptabilitĂ© et discernement.
  • CapacitĂ© Ă  Ă©voluer dans un environnement dynamique et en forte croissance, avec gestion multi-prioritĂ©s.
  • Esprit critique et constructif, envie d’apprendre et de progresser.
  • ExpĂ©rience en mentorat ou leadership ou envie de dĂ©velopper ces compĂ©tences.

Skills

Required:Bilinguisme français-anglaisCommunication et organisationSupport multicanal
Nice to have:Usage de l’IA pour structurer l’information et automatiser les tñchesMentorat / leadership

Benefits

  • Salaire compĂ©titif
  • RĂ©munĂ©ration en actions
  • Six semaines de vacances et horaires flexibles
  • Assurance santĂ© complĂšte prise en charge Ă  100% pour vous et votre famille
  • Allocation-repas et cafĂ©/ collations au bureau de Toronto
  • MacBook Air et casque Bose Ă  rĂ©duction de bruit
  • Remboursement intĂ©gral de l’abonnement TTC
  • Contribution employeur de 4% dans le cadre du REER collectif
  • Formations et dĂ©veloppement
  • CongĂ© parental prolongĂ© pour tous les nouveaux parents
Last updated Oct 21, 2026. Interested? Apply on the company site.
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About Alan

Votre partenaire santé qui prévient, assure et accompagne au quotidien

Alan permet Ă  chacun d’agir sur sa santĂ© physique et mentale, en alliant le meilleur de la prĂ©vention et de l’assurance, le tout au sein d’une expĂ©rience unique.

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